Dags att växa upp, Apple

Det ligger något självklart i det. Där den stora marknaden finns, finns pengarna.

Apple hyllas runt om i världen som den ledande leverantören av smartphones och plattor, med banbrytande användarvänlighet som når helt nya nivåer. Den stora massan av människor har verkligen tagit Apple till sig. Apple har tjänat grymma pengar och rankas som ett av de allra största företagen räknat i omsättning. ”Alla” har skaffat sig en iPhone eller iPad; studenter till pensionärer. Enkelheten att ladda ner appar – gratis det mesta förstås – ligger helt i linje med förväntan att det inte ska kosta något på internet och fildelargenerationen har fått nya leksaker.

Ändå tvivlar jag på att Apple är vuxen sin uppgift.

Det som just nu händer, är att affärsanvändarna tar med Apple till jobbet. Apple har vunnit konsumentmarknaden och dess användare, självfallet lockade av att kunna nå mejl, kalender och kontaktuppgifter till kunder, vill vara mobila i företaget lika enkelt som privat.

Men Apple erbjuder inte innovativ teknologi för affärsanvändare, utan bara ett snyggt skal – användargränssnittet. Bakom denna fasad döljer sig ett riktigt klent utbud av möjligheter. Apple verkar tro att konsumenters användande är lika med de processer som fungerar i business-to-business. Det är bara löjligt. Låt mig ge ett exempel.

En säljare i fält blir uppringd av en presumptiv kund, där hon efter samtalet vill skicka ett uppföljande mejl. Problemet är att den inbyggda mejlhanteringen i säljarens iPhone inte kan koppla direkt till affärsapplikationen som både hon och hennes säljchef vill kunna använda för att följa upp affärer, coacha och styra enligt satt säljprocess. Konsekvensen blir att säljaren får ägna tid åt administrativt arbete när hon kommer in på kontoret igen, med lägre effektivitet i processen som följd – vilket i pengar betyder mindre tid hos kund och färre affärer. Det är likadant med möten och att-göra-uppgifter; de kan inte heller kopplas direkt till en affärsmöjlighet, t ex. Man blir hänvisad till olika appar, vilka är bra i sig, men då frångår man ju de inbyggda funktionerna som borde vara mest naturligt att använda.

Det är dessa affärsprocesser som Apple har förtvivlat svårt att stödja. Här visas med all önskvärd tydlighet att man egentligen aldrig varit stora inom business to business, mer än i enstaka branscher, såsom den t ex den grafiska. I alla andra branscher dominerar företag som klart uttalar att man via flexibilitet och bra anpassningsmöjligheter vill stödja företags processer, inte på ett protektionistiskt sätt låsa in användare och företag i hermetiskt tillslutna moduler som inte går varken att nå eller anpassa.

Apple har världens läge att ändra på detta nu. Att öppna upp för externa utvecklare att direkt kunna ansluta till nativa funktioner i Apples operativsystem kommer att ge Apple stora möjligheter att även bli företagens älskling. Men som det är nu, existerar dessa möjligheter inte alls. Apple kontrollerar fullständigt vad man får och inte får göra och allt ska ske med appar. Helst en i taget.

Det är inte så en företagsprocess fungerar. I en effektiv sådan arbetar verktyg, plattformar och applikationer sida vid sida, intimt sammankopplade för att processen ska bli så effektiv som möjlig.

Självklarheter för oss i företagsvärlden. Men inte för Apple.

Så, dags att växa ur storlek 128 och ta på dig kostymen (eller snickarbyxorna), Apple.

Det är läge nu, missa inte chansen.

Ha de,

Stefan

Smartphone – en fluga?

Idag har jag haft en workshop med en kund som känner att det här med smartphones kanske inte är det som kommer att ge dem den där sista ”edgen” för att vinna effektivitet och framförallt affärer.

Varför då? Dessa avancerade datormobiler har ju verkligen exploderat i antal användare sedan den första iPhone kom, med efterföljande Androider och Windows Phones (faktiskt bäst av alla!).

Jo, tänk dig att du står mitt i stan eller kanske ute i skogen när en kund ringer och vill boka ett möte. Du försöker med tjocka tummar parkera samtalet, starta kalendern och kollar upp när du är ledig. Problemet är att du samtidigt vill resonera med din kund om lämpligt datum och tid, kanske öppna upp något dokument, kanske en offert och gå igenom denna när du ändå har henne på tråden. Om du ens har offerten i telefonen.

Vad gör du? Jo sannolikt sträcker dig efter en bit papper (parkeringsbiljetten?) och en penna för att kladda ner några noteringar som du när du ska digitalisera dem i ditt CRM-system några dagar senare, verkar helt oläsbara.

Följden blir att kvalitén på affärsarbetet blir mindre tydligt, eftersom processen helt enkelt bryts när du står där mitt i stan eller i skogen. Vitsen är att du där och då måste ha verktyg som verkligen ger dig stöd med uppgiften du står i begrepp att utföra – men framförallt: det måste vara enkelt! Att starta den bärbara datorn är inte att tänka på, det tar ju flera minuter.

Så vad gör min kund? Jo en enkel bastelefon med bra mottagning (de är ofta i skogen!), och en surfplatta! På surfplattan har du alla dokumenten, din mejl och kalender – och kan prata samtidigt.

Jag gillar verkligen min windowsmobil, men surfplattan jag har använt senaste veckorna har verkligen revolutionerat mitt arbetssätt och skapat mer tid. Som jag självklart ägnar åt mina kunder.